Mesafeli Satış Sözleşmesi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir.
Son güncelleme: 27 Aralık 2025
Önemli Bilgilendirme
Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir. Sipariş vermeden önce lütfen bu sözleşmeyi dikkatlice okuyunuz.
Sipariş vererek, bu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılırsınız.
1. Taraflar
SATICI (VERİ SORUMLUSU)
Ünvan:PARMENDLIFE
Adres:İstanbul, Türkiye
E-posta:info@parmendlife.com
Telefon:+90 (555) 123 45 67
Mersis No:Belirtilecek
Vergi Dairesi:Belirtilecek
Vergi No:Belirtilecek
ALICI (TÜKETİCİ)
Web sitemizden sipariş veren gerçek veya tüzel kişi. Sipariş formunda belirtilen bilgiler geçerlidir.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşme, satıcının web sitesinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
3. Tüketici Hakları ve Cayma Hakkı
14 Günlük Cayma Hakkı
Mesafeli Satışlar Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketici, malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma süresi, malın tüketiciye veya tüketici tarafından belirtilen adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Cayma Hakkının Kullanımı
- Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, bu konudaki iradesini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcı ile (e-posta, web formu) bildirmelidir.
- Cayma bildirimi, aşağıdaki iletişim bilgilerine gönderilebilir:
- •E-posta: info@parmendlife.com
- •Telefon: +90 (555) 123 45 67
- •Web formu: /iletisim sayfası
İade Süreci ve Ödeme İadesi
- Cayma hakkı kullanıldığında, satıcı 14 gün içinde ödemeyi iade etmekle yükümlüdür.
- Tüketici, malı 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
- Ödeme iadesi, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) yapılır.
- İade işlemi, malın satıcıya ulaştığı ve kontrol edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tamamlanır.
İade Masrafları
- Cayma hakkı kullanıldığında, tüketici iade masraflarından sorumludur.
- Ancak satıcı, tüketiciye malın geri alınması için gerekli masrafları bildirmemişse, bu masrafları tüketiciden talep edemez.
- Ürünün kullanılmış, hasarlı veya ambalajı açılmış olması durumunda, ürünün değer kaybı tüketiciden talep edilebilir.
İade Koşulları
- İade edilecek ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
- Ürünün kullanılmış, hasarlı veya eksik parçalı olması durumunda, değer kaybı tüketiciden talep edilebilir.
- İade edilecek ürün, kargo firmasına teslim edilmeden önce fotoğraflanmalıdır.
- İade kargo ücreti, ürün hatası veya yanlış gönderim durumunda satıcıya aittir.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin isteği veya onayı ile açılışı yapılan malların, sağlık ve hijyen açısından iade edilemeyecek şekilde bozulmuş olması
- Malın tesliminden sonra ambalaj, kutu, sarf malzemesi vb. unsurların bütünlüğünün bozulmuş olması
- Kopyalanabilir yazılım ve programların ambalajının açılmış olması
- Gazete ve dergiler
- Hazırlanması için tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyaçlarına göre düzenlenen mallar
5. Fiyat, Ödeme ve Fatura
Fiyat ve KDV
• Ürün fiyatları, web sitemizde Türk Lirası (TRY) cinsinden belirtilmiştir.
• Tüm fiyatlar KDV dahildir. Fatura düzenlenirken KDV ayrıca gösterilir.
• Fiyatlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir, ancak sipariş onaylandıktan sonra fiyat değişikliği yapılmaz.
• Kampanya ve indirim fiyatları, kampanya süresi boyunca geçerlidir.
• Fiyat hatalarından kaynaklanan durumlarda, sipariş iptal edilebilir veya doğru fiyat üzerinden işlem yapılır.
Ödeme Yöntemleri
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri:
- Kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy, American Express)
- Banka kartı
- Kapıda ödeme (Nakit veya kredi kartı)
- Havale/EFT (Ticari siparişler için)
Ödeme Güvenliği:
Tüm ödeme işlemleri, SSL şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz saklanmaz ve ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı (Stripe, İyzico) üzerinden gerçekleştirilir.
Fatura
• Tüm siparişler için e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenir.
• Fatura, siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta adresinize gönderilir.
• Fatura bilgileri, sipariş sırasında belirtilen bilgiler üzerinden düzenlenir.
• Fatura düzeltme talepleri, fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılabilir.
6. Teslimat ve Kargo
Teslimat Süresi ve Koşulları
Hazırlık Süresi:
Siparişleriniz 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo işlemleri yapılmamaktadır.
Teslimat Süresi:
Türkiye geneli 2-5 iş günü içinde adresinize teslim edilir. Teslimat süresi, stok durumu, adres bilgileri ve kargo firmasına göre değişebilir.
Kargo Ücreti:
• 500 TRY ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• 500 TRY altı siparişlerde kargo ücreti 50 TRY olarak uygulanır.
• Kapıda ödeme seçeneğinde ek kargo ücreti alınabilir.
Teslimat Kontrolü:
Teslimat sırasında ürünün ambalajının hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik ürün tesliminde, kargo firması yetkilisi ile tutanak tutunuz ve derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Teslimat Adresi ve İptal
• Teslimat adresi, sipariş sırasında belirtilen adrestir. Adres değişikliği için kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
• Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda, kargo firması ürünü tekrar teslim etmeye çalışır veya en yakın şubede tutar.
• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
7. Garanti, Ayıplı İfa ve Sorumluluk
Garanti Koşulları
• Tüm ürünlerimiz orijinal ve garantilidir. Ürün garantisi üretici firma tarafından sağlanmaktadır.
• Garanti belgeleri ürünle birlikte gönderilir. Garanti süresi, ürün kategorisine göre değişiklik gösterebilir.
• Garanti kapsamındaki ürünler için üretici firma ile iletişime geçiniz veya müşteri hizmetlerimizden destek alınız.
• Garanti kapsamı dışında kalan durumlar: kullanıcı hatası, normal aşınma, yanlış kullanım, garanti belgesi kaybı.
Ayıplı İfa ve Tüketici Hakları
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. maddesi uyarınca, ayıplı mal teslim edilmesi durumunda tüketici aşağıdaki haklara sahiptir:
- Ayıpsız mal ile değiştirme
- Ücretsiz tamir ettirme
- Eksik fiyat indirimi isteme
- Sözleşmeden dönme (iade)
• Ayıplı ürün bildirimi, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
• Ayıplı ürün iadesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Sorumluluk Sınırlamaları
• Satıcı, ürünün ayıpsız teslimi ve sözleşmeye uygun ifasından sorumludur.
• Tüketicinin kullanım hatası, normal aşınma veya yanlış kullanımdan kaynaklanan hasarlardan satıcı sorumlu değildir.
• Üçüncü taraf hizmetlerinden (kargo, ödeme vb.) kaynaklanan sorunlarda, ilgili firma ile iletişime geçilmelidir.
8. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın hastalık, grev, lokavt, enerji kesintisi, internet altyapı sorunları, mobil iletişim arızaları, siber saldırılar ve benzeri mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikme veya ifa imkansızlığından taraflar sorumlu değildir.
Mücbir sebep durumunda, taraflar birbirlerini derhal bilgilendirmekle yükümlüdür.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici uyuşmazlıkları için:
- Öncelikle Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.
- Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir ve Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
- Uyuşmazlıklar, İstanbul Tüketici Mahkemelerinde çözülecektir.
Online Uyuşmazlık Çözümü (ODR)
Avrupa Birliği Online Uyuşmazlık Çözüm Platformu (ODR) üzerinden de uyuşmazlık çözümüne başvurabilirsiniz:
https://ec.europa.eu/consumers/odr10. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme
Bu sözleşme, Türk hukukuna tabidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Uyuşmazlıklar, İstanbul Tüketici Mahkemelerinde çözülecektir. Tüketici, ikametgahındaki mahkemede de dava açabilir.
11. İletişim ve Müşteri Hizmetleri
Bu sözleşme ile ilgili sorularınız, şikayetleriniz veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Adres
İstanbul, Türkiye
12. Sözleşme Güncellemeleri
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Önemli değişiklikler durumunda, web sitemizde bir bildirim yayınlanacak ve gerekirse e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.
Son güncelleme tarihi: 27 Aralık 2025
Sözleşme versiyonu: 1.0 | Yasal dayanak: 6502 sayılı Kanun, 29188 sayılı Yönetmelik